お仕事アドバイス
お仕事アドバイス
2026.09.15
【リピート率UP】シニア層に愛される整骨院へ！お年寄りへの接客・接遇5つのコツ
こんにちは！鎌倉の治療家転職エージェント、ミュウキャリアです。
私たちの治療院には、日々多くの高齢の患者様が来院されます。
「なかなかリピートに繋がらない…」
「お年寄りの患者様とどんな距離感で話せばいいか迷う…」
「なかなかリピートに繋がらない…」
「お年寄りの患者様とどんな距離感で話せばいいか迷う…」
そんな悩みを抱えていませんか？
実は、高齢の患者様への接客は、高い施術技術と同じくらい「心理的なアプローチ」や「ちょっとした気配り」が重要になります。
今回は、シニア層の患者様が「またここに来たい！」と思えるファンになる、接客の5つのコツをお届けします。
コツ1：声のトーンは低めに！聞き取りやすい「話し方」
加齢にともない、実は高い音や早いテンポの言葉は聞き取りづらくなります。
- 声は少し低めに、お腹から発声する
- 1つの文章を短く区切り、ゆっくり話す
- 「〜です」「〜ます」の語尾までハッキリ言い切る
「〜ですので、〇〇をしてから、▲▲をお願いします」と一気に伝えず、「まず〇〇をしますね。そのあとに▲▲をお願いします」と、1つのステップずつ伝えるのが親切です。
コツ2：子ども扱いはNG！自尊心を傷つけない「丁寧さ」
「お年寄り扱い」されたと感じると、不快感を抱く方も少なくありません。
- 赤ちゃん言葉やタメ口は絶対に厳禁
- 人生の大先輩として、常に丁寧な敬語で接する
また、問診票の記入時に手が震えて書けない方に「書けないなら代わりに書きますよ」と言うのは禁物です。「よろしければ、私が代わりにお聞きしながら書きましょうか？」と、相手に選択権を委ねる形で声をかけるのがプロの気配りです。
コツ3：まずは否定せず聴く！「孤立感」を埋める傾聴
高齢の患者様の中には、家族以外と話す機会が少なく、整骨院への通院が「社会との大切なつながり」になっているケースが多くあります。
昔話や家族の愚痴など、同じ話を何度もされることもありますが、まずは遮らずに「そうだったんですね」と共感を示しましょう。
💡 話をスムーズに切り替えるテクニック
話が長引きそうな時は、「お話を聞いて、〇〇さんの痛みの原因がよく分かりました！さっそくそこを重点的に治療していきますね！」と、お話を肯定しつつ、施術へスマートに誘導するのがコツです。
話が長引きそうな時は、「お話を聞いて、〇〇さんの痛みの原因がよく分かりました！さっそくそこを重点的に治療していきますね！」と、お話を肯定しつつ、施術へスマートに誘導するのがコツです。
コツ4：ベッドからの起き上がりに注意！「安全管理」
転倒は大きなケガに直結するため、院内での動線サポートはスタッフ全員での目配りが必要です。
施術後、急に起き上がると立ちくらみ（起立性低血圧）を起こすことがあります。「ゆっくり座って、落ち着いてから立ち上がりましょうね」と声をかけ、靴を履くところまで見守りましょう。スリッパの履き替え場所などの段差にも注意を払います。
コツ5：紙に残して安心！「次回予約」のスマートな促し方
シニア層は、その場でスマホの予定表を確認したり、先の予定をすぐに思い出せなかったりすることがあります。
「次回は〇月〇日がお勧めですが、診察券に書いておいてもよろしいですか？」と、目に見える形で残してあげると安心されます。
また、暗くなってからの外出を避ける方が多いため、基本的には午前中〜日中の明るい時間帯を提案するのがベストです。
また、暗くなってからの外出を避ける方が多いため、基本的には午前中〜日中の明るい時間帯を提案するのがベストです。
まとめ：「あなたに会いに来る」ファンを増やそう
高齢の患者様がリピートする最大の理由は、技術はもちろんのこと、「自分の話をよく聞いてくれる」「ここに来ると元気がもらえる」というスタッフの人柄や院の雰囲気です。
お帰りの際に「〇〇さん、今日もお気をつけてお帰りください！」と、お名前を呼んで笑顔で見送る。この小さな積み重ねが、深い信頼関係を生み出します。
ぜひ、明日からの現場で実践してみてくださいね！
MIEUX-CAREER
お仕事アドバイス
最新情報
2026.09.20
横浜でスポーツ整体師を目指す！未経験からの仕事内容やおすすめの働き方を優しく解説
2026.09.15
【リピート率UP】シニア層に愛される整骨院へ！お年寄りへの接客・接遇5つのコツ
2026.09.12
柔道整復師・整体師の海外進出＆インバウンド対応ガイド！ウケる接客と集客のポイント